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投诉居高不下!演出市场仍存多个顽疾

2024-07-09| 发布者: admin| 查看: 146| 评论: 0|来自: 工人日报

摘要:   “柱子票”挡视野、演唱会“注水”、退票难等消费纠纷频发  “柱子票”挡视野、演唱会“注水”、退票难等消费纠纷频发……7月2日,江苏省消费者权益保护委员会(以下简称江苏省消保委)发布的2024年上半年投诉 ...

 “柱子票”挡视野、演唱会“注水”、退票难等消费纠纷频发

  “柱子票”挡视野、演唱会“注水”、退票难等消费纠纷频发……7月2日,江苏省消费者权益保护委员会(以下简称江苏省消保委)发布的2024年上半年投诉和舆情分析显示,演出市场问题凸显最受舆论关注。

  不支持消费者购票时选座,到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”,演唱会全程“只闻声不见人”……这一问题备受消费者质疑。

  去年,消费者倪某等9人以699元、999元、1299元等价格购买某明星上海演唱会门票,却买到“柱子票”,严重影响观看体验,于是将上海某演艺公司起诉至法院。近日,上海市闵行区人民法院对该案进行了一审宣判:判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。

  对此,江苏省消保委相关负责人表示,为了避免消费纠纷,演唱会主办方和票务平台在演唱会开始前,应评估场地情况,对可以提前预见到场地中可能出现“柱子票”之类的盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换。

  除了“柱子票”之外,退票难、退票手续费高也是演出市场的一大顽疾。例如,3月21日,消费者许先生向江苏省消保委反映,其于3月18日晚8点在一家票务平台购买某歌手巡回演唱会苏州场次门票,但是在购买过程中平台自动跳转成另一歌手演唱会门票付款界面。消费者发现购错票后立刻申请退款,但平台还是强制扣除50%手续费。

  “消费者遇到突发情况提前申请退票,平台则以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由拒绝退票要求,该问题深受诟病。此外,实名制观演情况下同一演出不同城市退票政策不一致、消费者因疾病等不可预见的原因无法退票、退票手续费高昂等问题也受到质疑。”江苏省消保委有关负责人说。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,主办方和票务平台应优化退票规则,提供更人性化的服务,平衡票务销售管理的需求和消费者权益。要合理确定退票手续费,退票收费标准要透明。同时,应适当扩大免费退票的范围,在平台审核消费者出示的证据后适当予以退票,减少实践中的障碍。

  近年来,部分演唱会、音乐节演出阵容与宣传不符、演出内容擅自变更、歌手表演时长“缩水”等现象也引发消费者吐槽。对此,江苏省消保委指出,主办方和票务平台要加强对演出质量及消费者观演体验的把控,明示服务内容及演出详细信息,保障消费者的知情权。(记者黄洪涛 杨召奎)


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