2022年北庄镇充分发挥12345便民服务热线作用,重点把握接诉即办工作中审批、督办、复核等关键环节,接诉即办成效显著、群众解决率、满意率明显提高。 一年来,环境治理、污水外溢、冬季供暖……这些群众反映强烈、关注较多的诉求,通过北庄镇12345热线均得到有效解决。针对村民的“堵心事”,北庄镇镇村两级相关部门积极协调、有序推进、妥善处理,把工作做到群众心坎上,得到了辖区百姓的高度认可。 认真办好每一件小事,用心回应每一个诉求,北庄镇高度重视12345接诉即办工作,围绕群众急难愁盼的问题,求实效、出实招,抓管理。重点在服务机制、督查考核、业务培训等方面强化组织领导,形成一单多派、联动办单、实时回访的工作模式,有效破解了“上冷下热”“满意度低”等难题,为各部门接诉、分办、协调打下了坚实的基础。同时,北庄镇坚持“研判”机制,对重点、疑难类工单每日梳理总结,要求工作人员重视每一个诉求,紧盯每一个回复,保障群众反映问题能够得到及时有效解决。 一个诉求解决一类问题,一个案例带动一片治理,北庄镇在做好接诉即办工作的基础上,还推动未诉先办取得实效,通过24小时值班制度和“进家门、拉家常、解民忧”等活动,发现问题,及时解决。 |